Сначала найти задачу.

В запросе уже может скрываться решение

«Нам нужен новый сайт». «Давайте добавим ИИ-поиск». Такие фразы помогают начать разговор, но ещё не объясняют, что должно измениться для человека и дела. Возможно, средство уже названо, а саму задачу только предстоит найти.

В «Идеальной машине» Генрих Саулович Альтшуллер показывает, как исходная формулировка может направить поиск к неподходящему механизму. На примере погрузки он разделяет желаемый результат и привычное средство его достижения. В «Психологических барьерах» разбирает инерцию мышления и терминологии: слова в условии задачи сами могут удерживать решение в знакомых границах. [1, 2]

Наше применение: разобраться с каталогом

Представим существующий каталог, в котором посетители не находят нужные изделия. Первый запрос — поставить новый поиск. Пройдём несколько вопросов, прежде чем выбирать технологию.

1. Какой результат нужен? Человек находит подходящее изделие, понимает характеристики и отправляет запрос с достаточными исходными данными. Это результат, с которым можно сравнивать разные решения.
2. Что мешает сейчас? Посетитель не знает точной марки; названия расходятся; часть параметров отсутствует; документация живёт отдельно. Смотрим реальные запросы и действия, чтобы установить причину.
3. Где противоречие? Инженеру нужны подробности, а первому экрану — ясность. Простое сокращение данных ухудшает выбор. Показ всех сведений сразу затрудняет ориентацию. Нужно найти устройство, в котором эти требования совместимы.
4. Какие ресурсы уже есть? Марки, серии, чертежи, вопросы клиентов, знания сотрудников и удачные страницы. Проверяем их качество и связи. Часть нужного решения может уже существовать внутри проекта.
5. Какой ход стоит проверить? Основные параметры — сразу, сравнение — по запросу, документы — рядом с изделием. Один источник данных поддерживает несколько способов просмотра. При необходимости поиск работает с этими же проверенными данными.

Искать новое — и проверять применимость

Это применение идей ТРИЗ к задаче бюро. Сформулированное противоречие меняет направление поиска: вместо бесконечного упрощения или усложнения одного экрана мы распределяем сведения по моментам, когда они нужны.

Полезно представить идеальный для человека результат: он получает нужный ответ в своём рабочем языке, без необходимости разбираться во внутреннем устройстве системы. Затем проверяем осуществимость — исходные данные, стоимость, сроки, поддержку и возможность развития.

Собираем небольшой рабочий пример и проходим конкретные сценарии. Находится ли изделие без знания марки? Видны ли основания выбора? Достаточно ли данных для обращения? Только после этой проверки становится понятнее, какие инструменты нужны.

Почему мы составляем задание вместе

Правильно поставленный вопрос задаёт направление поиска. Поэтому мы помогаем заказчику сформулировать цель, аудиторию, действия, ограничения и критерии результата. Эти формулировки рождаются из знакомства с делом, а не требуются на входе.

Так первоначальная просьба превращается в задание, по которому можно придумать, собрать и проверить решение. И объяснить, какую ценность дают изменения.

Инструмент следует за решением

Программы, ИИ-модели и способы разработки постоянно обновляются. Мы следим за ними, осваиваем новые возможности и выбираем то, что помогает конкретному проекту.

Инструмент может ускорить исследование, связать данные или снять повторяющуюся работу. Цель, замысел и критерии результата формулируют люди. Мы проверяем, что выбранное решение действительно полезно и его можно поддерживать.

От знакомства к продолжению

Изучить исходное. Смотрим сайт, бренд, каталог, тексты, фотографии и процессы. Обсуждаем, что уже работает, что важно сохранить и почему возникла потребность в переменах. Если проект новый — изучаем его материал и среду.

Сформулировать задачу. Определяем цель, аудиторию и нужные действия. Разбираем ограничения и сталкивающиеся требования. Договариваемся, по каким признакам поймём, что результат хорош.

Найти решение. Предлагаем концепцию на реальном материале: тексте, фотографии, карточке изделия, важном сценарии. Показываем, как новые решения используют и развивают существующее. Подбираем инструменты для воплощения.

Воплотить и проверить. Собираем проект и проходим реальные сценарии на компьютере и телефоне. Сверяем работу с исходными критериями, уточняем детали. Передаём материалы, доступы и объясняем управление.

Продолжать по существу. Если нужна дальнейшая работа, определяем её по использованию: новым материалам, вопросам людей, изменениям каталога и процессов. Возвращаемся к задаче, когда меняются обстоятельства.